よくあるご質問 FAQ よくあるご質問 ANAクラウンプラザホテル秋田 よくあるご質問 よくあるご質問 ご宿泊について レストラン＆バーについて お支払いについて IHG®リワーズについて ANAカード・ANAマイレージクラブ（AMC）について その他 チェックイン・チェックアウトについて チェックインは3:00p.m.から、チェックアウトは11:00a.m.までとなっております。ただし、ご予約いただいた宿泊プランにより異なる場合がございますので、ご予約の際にご確認いただきますようお願いいたします。 チェックイン時間を早めることはできますか。 チェックイン時間は3:00p.m.となっておりますが、10:00a.m.まで早めることができます。追加料金は以下のとおりです。 ※予約状況により早めることができない場合がありますので、ご希望のお客様はご予約時にお申し出ください。 3:00p.m.より30分毎に500円税込み （例：11:00a.m.チェックインの場合は4000円の追加） ※ご到着の早いお客様のお荷物はフロントにてお預かりさせていただき、お部屋の準備が整い次第お届けをさせていただきます。荷物はお預けいただいて身軽にお出かけいただけます。（無料） チェックアウト時間は延長できますか。 チェックアウト時間は11:00a.m.となっておりますが、6:00p.m.まで延長を承っております。 ・3:00p.m.まで 正規料金室料の30％ ・6:00p.m.まで 正規料金室料の50％ ・6:00p.m.以降 1日分の正規料金室料 ＜お得情報＞ インターコンチネンタルホテルズグループのメンバーシッププログラム「IHG One Rewards」のメンバー様は、2:00p.m.まで延長料金が無料となります。 ※ご利用のお部屋タイプ・当日の予約状況によりご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。 門限について 門限はございませんが、ご到着予定時間を過ぎるようであれば、当日ホテルフロントへご連絡ください。 子供と一緒の宿泊について教えてください。 ベビーベッドについて ベビーベッドは無料でお貸し出しをいたしますのでご希望のお客様はご予約時にお知らせください。ベビーベッドは安全上、1歳未満のお子様を対象とさせていただきます。 他にも、ベッドに設置するベッドガードもご用意しております。 いずれも数に限りがございますので、ご予約時にお問い合わせください。 添い寝のお子様について 小さいお子様が添い寝でお部屋をご利用の場合は、お子様にご宿泊料金はかかりません。 エキストラベッド、ベビーベッドの料金について教えてください。 エキストラベッドは1台につき￥3,500（税・サービス料込）となります。エキストラベッドが入るお部屋はプレミアムツインルーム・スイートルームのみです。 ベビーベッドは無料で貸し出しをいたしますので、ご希望のお客様はご予約時にお申し付けください。 コネクティングルームについて教えてください。 ご用意しておりますが、数に限りがございますのでご予約時にお問い合わせください。 荷物の預かり、発送について 【荷物のお預かり】 (チェックイン前、チェックアウト後の荷物のお預かり)1階ベルデスクにて、お預かりしています。 (荷物の事前郵送)ご宿泊のご予約後、以下の宛先までお送り下さい。ご到着まで、ホテルにてお預りいたします。 ※必ず、ご宿泊者名および宿泊日を明記いただきますようお願いいたします。なお、現金、貴重品、温度湿度管理が必要なものはお預かりいたしかねます。 〒010-0001 秋田県秋田市中通2-6-1 ANAクラウンプラザホテル秋田 フロント気付 TEL 018-832-1111 【荷物の発送】 1階フロントにて宅配便のお手続きを承っております。また、梱包用の箱もご用意しております(有料)。 チェックイン前・チェックアウト後のお荷物は預かってもらえますか。 チェックイン前・チェックアウト後のお荷物をお預かりいたします。1Fフロントデスクにて承ります。 お部屋でのインターネット接続について教えてください。 客室内は無線LANの環境となります。有線LANはございません。 ご朝食について教えてください。 ご朝食は、下記レストランまたはルームサービスでご利用いただけます。 12階スカイグリルブッフェレストラン空桜（SORA） 6：30～10：30（10：00最終入場） ルームサービスのご朝食は、客室内のルームサービスメニューをご覧ください。 ルームサービスはありますか？オーダー終了時間はありますか？ 6:00a.m.～10:00p.m. ※時間帯によってメニューが異なります。 駐車場について 駐車場は秋田市公営駐車場をご案内しております。（立体駐車場・高さ制限2m） 【秋田市公営駐車場】 ・営業時間：24時間 ・料金：最初の1時間は200円、追加30分毎に100円 ・夜間最大料金600円（夜間対象時間／16:00～翌朝10:30） ※ご宿泊のお客様へ …駐車場ご利用代金は全額お客様負担となっております。 ※時間外及び大型の車の場合は、フロントまでご連絡ください。 ホテル公式サイト以外のウェブサイトから宿泊予約しましたが、予約変更はどのようにできますか？ 当ホテル公式サイト以外からご予約された場合は、ご予約に使用されたウェブサイトサービスまで直接お問い合わせの上、予約をご変更ください。 キャンセル料について お取消しのご連絡が無く、不泊となった場合は宿泊料金の100%をお受けいたします。ただし、インターネットに記載している一部プランに関しては、プラン独自の規定がある場合がありますので、プラン詳細文などをご確認ください。 宿泊税はかかりますか。 秋田県はございません。 バリアフリーは対応していますか。 2023年5月よりバリアフリー対応ルームが完成する予定です。準備が出来次第詳細はホテル公式ホームページにてご案内いたします。 部屋番号は指定できますか。 お部屋番号のご指定は承っておりません。 ただし、秋田駅側・千秋公園側などの向きのご希望はリクエストとして登録させていただきます。 部屋でマッサージは受けれますか。 お泊りの方へのマッサージをご用意しております。 ご希望の方は、フロントスタッフまでお申し付けください。 ランドリーサービスは、お願いできますか。 ご宿泊者様対象でランドリーサービスをご利用いただけます。午前10時までにお預かりしたものは、当日午後6時頃にお届けいたします。午前10時以降お預かりのものは翌日の午後6時頃のお渡しとなります。下着類は承っておりませんのであらかじめご了承ください。 製氷機はありますか。 客室の奇数階にございます。 室内設置の氷入れをご利用ください。 製氷機の氷は、通常の飲料水をフィルターでろ過した水を使用しております。 貸出品は何がありますか。 ◆無料貸出品◆ ・加湿器 ・ズボンプレッサー ・電気スタンド ・爪切り ・海外用アダプター（100V〜240V） ・アイロン ・体温計 ・氷枕 ・はさみ ・そばがら枕 ・毛布 ・ソーイングキット ・食器類 ・タオル類の追加 ※各備品は数に限りがございますので、貸出中の際はご了承ください。 スリープアドバンテージ アメニティとは何ですか。 ・疲れた目を温めるアイウォーマー ・疲れをほぐす入浴剤 ・夜用のほうじ茶 ・朝用ミント緑茶 ３種のアロマ（シダーウッド・ラベンダー・マンダリン）はフロントまでご依頼ください コンビニはありますか。 館内にコンビニはございません。 徒歩1分のところにございます。 トレーニングジムはありますか。 ご宿泊のお客様は、ホテル6階の「The CLUB」を24時間無料でご利用いただけます。 ATMコーナーはありますか。 館内にATMがございません。 ATM設置場所：西武秋田店 ATM利用可能時間：店舗開店時 休業日：あり 外貨の両替はできますか。 フロントにて２４時間承ります 取扱い通貨：USドル １日お一人様200ドルまでとさせていただきます Club Loungeは誰でも利用できますか。 クラブルームをご利用いただいているお客様専用のラウンジとなっております。 Club Lounge利用の際のドレスコードはありますか。 カジュアルなドレスコードを設けております。 ルームウエア、バスローブ、また、男性のお客様にはタンクトップなど肌の露出が多いお召し物はご遠慮頂いております。 高速道路からホテルまでの距離はどのくらいですか。 秋田自動車道秋田中央インターより約10分です 和室のお部屋はありますか。 大変申し訳ございません。全室洋室となっております。 禁煙ルームはありますか。 当ホテルは全室禁煙室となっております ペットも宿泊できますか。 ペットの宿泊は出来ません(盲導犬・補助犬を除く)。 レストランは予約が必要ですか。 予め予約が必要なレストランはございません。ただし、満席や貸切によりご入店いただけない場合がございますので、予めご予約いただくことをお勧めいたします。 また、事前のご予約が必要なメニューもございますのでお問い合わせください。 ※朝食はご予約不要です。 レストランのご予約はこちらから 個室があるレストランはありますか。 下記のレストランにて個室をご用意しております。 記念日や接待、お誕生日やお顔合わせ、お祝い、ご法要などさまざまな用途にお使いいただけます。 1FL. 中国料理 花梨 12FL. スカイグリルブッフェレストラン 空桜 SORA ベジタリアン、食材においてのアレルギー対応のお食事はいかがですか。 ご希望のレストランにて事前にご相談ください。 IHG®リワーズのポイント、ANAマイレージクラブカードのマイルはたまりますか。 ホテル内レストラン＆バーご利用時いただくとグルメポイント、またはグルメマイルが貯まります。 グルメポイントを貯めたい場合はIHG® リワーズカードを、グルメマイルを貯めたい場合はANAマイレージクラブカードをご提示ください。 IHG®リワーズのグルメポイント カードをご提示いただくと、ご利用100円（消費税込み）ごとに1ポイントたまります。（ANAクラウンプラザ ビアテラス、ルームサービスを除く） なお、お支払いの際にお申し出のない場合、事後申請は承りかねますのであらかじめご注意ください。 詳しくは「IHG・ANAホテルズのサイト」をご覧ください。 ANAマイレージクラブカードのグルメマイル ホテル内レストラン・バーにてANAカードでお支払い、またはANAマイレージクラブカードをご提示いただくと、100円(消費税込み)毎に1マイルがたまります。 なお、お支払いの際にお申し出のない場合、事後申請は承りかねますのであらかじめご注意ください。 グルメマイルについては「ANAのサイト」をご覧ください。 ホテル内のレストランのみ利用したいのですが、駐車料金のサービスはありますか。 ホテル内に駐車場はご用意しておりません。近隣の駐車場をご利用ください。 ■「秋田市公営駐車場」をご利用で、下記の通り無料駐車券をサービスいたします。 ・¥1,500以上のご利用で1時間分 ・¥6,000以上のご利用で2時間分 ご精算の際に駐車券をご提示ください。 禁煙席のあるレストランはありますか。 全席禁煙とさせていただいております。ご理解とご協力をお願いいたします。 （12階に喫煙専用室を設けております。） レストランで「ANAご利用券」は利用できますか。 全てのレストランでお使いいただけます。 ただし、お釣りがでませんので不足分につきましては現金、もしくはクレジットカードにてお支払いください。※一部ご利用対象外商品がございます。スタッフへお問い合わせください。 使用できる電子マネー・QRコード決済について 【電子マネー】 ・iD、WAON、楽天Edy、nanaco、QUIC Pay、Apple Pay、Google Pay ・交通系電子マネー（Suica／PASMO／Kitaca／TOICA ／manaca／ICOCA／SUGOCA／nimoca／はやかけん） ※チャージは出来ませんのでご注意ください。 【QRコード決済】 PayPay／楽天ペイ／d払い／LINE Pay／メルペイ／Fami Pay／au PAY／ALIPAY／We Chat Pay／K PLUS／pring(プリン)／atone／ANA Pay／EPOS Pay／ゆうちょPay／銀行Pay ※上記のほか、「楽天ポイントカード」を会計時にご提示いただくと、ポイント加算および使用が可能となります。（一部対象外商品あり） 「ANA株主優待券」はどこで使えますか。 お使いいただけます。ご精算の際にご提出ください。※一部ご利用対象外商品がございます。スタッフへお問い合わせください。 「ANAご利用券」はどこで使えますか。 「ANAご利用券」は、宿泊でのお支払いとANAクラウンプラザホテル秋田の全てのレストラン・バーでお使いいただけます。 ※おつりが出ませんので予めご了承ください。 宿泊でのお支払について 宿泊でのお支払にお使いいただけます。 ※「ANAご利用券」の有効期限がチェックイン日の場合でもお使いいただけますが、必ずチェックイン時にフロントスタッフへお知らせください。 レストラン・バーでのお支払について レストラン・バーでのご飲食にご利用いただけます。 ※一部ご利用対象外商品がございます。スタッフへお問い合わせください。 宿泊料金の事前支払いはできますか。 事前のお支払いは、下記の方法で承ります。 銀行振込（ご宿泊日までに指定口座にお振込いただきます） 事前ご来館での、現金またはクレジットカードにてお支払い。（ご来館予定日をご連絡ください） 事前のお支払いをご要望の際は、お支払い方法やお支払日等を確認させていただきますので、「宿泊予約」係までお電話にてご連絡ください。 電話番号 018-832-1111（代表） ホテル名変更に伴うギフトカードの取り扱いについて ホテル名変更に伴い、以下の2点は現在当ホテルではご使用できません。 ・日本ビューホテル 株主ご優待券 ・ビューホテルズギフトカード ※全国各地のビューホテルグループのホテルでは引き続きお使いいただけます。 IHG®リワーズとは何ですか。 IHG®リワーズにご入会いただくと、世界各地にある6,000以上のIHG（インターコンチネンタルホテルズグループ）グループホテルにて、会員だけの特別なサービスや特典がご利用いただけます。 IHG®リワーズへのご入会・詳細はこちら ANAクラウンプラザホテル秋田での宿泊特典はどのようなものですか。 ANAクラウンプラザホテル秋田独自の宿泊特典として、ミネラルウォーターとホテルメイドの焼き菓子を差し上げております。 ※旅行会社・他社インターネット等からの御予約は対象外となります ポイントの獲得方法を教えてください。 IHG® Rewardsにご入会の上、チェックイン時に会員カードをご提示ください。 ポイントはプログラムへ登録した当日の宿泊分から加算されます。 IHG® Rewardsの記録上で、プログラムへの登録よりも前に記録されている宿泊料金についてはポイントは加算されません。 「1回の滞在」とは、一度チェックアウトした後で再度チェックインした場合も含め、同一ホテルに1泊または連泊した場合を指します。 1回の滞在は、ほぼすべての料金タイプを含む、対象となる客室料金の支払いが完了した時点で、ポイント加算の対象となります。 ポイントではなくマイレージを加算したいのですが、どうしたら良いですか。 ご宿泊前にIHG® Rewardsにて事前の申請・登録が必要となります。 AMC会員特典のご案内についての詳細はこ ちら ポイント・マイルを貯めるご案内についての詳細はこちら 楽天トラベルやじゃらん.net等のオンライントラベルからの予約にもIHGワンリワーズ会員特典やポイントは付与されますか？ IHGリワーズ会員特典及びリワーズポイントはIHGワンリワーズ会員かつ、公式ホームページからのご予約にのみ適用されます。 楽天トラベル、じゃらん.net、ANAサイト等公式ホームページ以外からのご予約につきましては、IHGワンリワーズクラブ会員様でも特典、ポイントは対象外となります ANAクラウンプラザホテル秋田での宿泊特典はどのようなものですか。 ANAカード・ANAマイレージクラブ（AMC）会員の方は、ANAクラウンプラザホテル秋田のベストフレキシブルレートから5～10％割引にてご利用いただけます。 マイルの獲得方法を教えてください。 AMCマイルの獲得には「IHG® Rewards」へご入会が必要となります（入会無料）。 詳しくはIHG® One Rewardsサービスセンターへお電話にてお申し込みください。 03-5767-9325 月～金 9:00～18:00（土・日・祝休） お忘れ物の取り扱いについて 客室や館内にてお忘れ物や落とし物があった場合、基本的にホテルからお客様に対してのご連絡はいたしません。 お心あたりのある方は、ご自身でホテルまでご連絡をお願いいたします（ホテル代表 018-832-1111）。 発送の場合は着払い（お客様ご負担）にてお手配いたします。また、食品についてはご出発日即日処分させていただきます。 その他のお忘れ物は定期的に警察署に届けておりますので、ご連絡いただいた際に既に警察署に届けていた場合、 お客様にて警察署へのご連絡をお願いすることがあります。ご了承ください。 使用できる電子マネー・QRコード決済について 【電子マネー】 ・iD、WAON、楽天Edy、nanaco、QUIC Pay、Apple Pay、Google Pay ・交通系電子マネー（Suica／PASMO／Kitaca／TOICA ／manaca／ICOCA／SUGOCA／nimoca／はやかけん） ※チャージは出来ませんのでご注意ください。 【QRコード決済】 PayPay／楽天ペイ／d払い／LINE Pay／メルペイ／Fami Pay／au PAY／ALIPAY／We Chat Pay／K PLUS／pring(プリン)／atone／ANA Pay／EPOS Pay／ゆうちょPay／銀行Pay ※上記のほか、「楽天ポイントカード」を会計時にご提示いただくと、ポイント加算および使用が可能となります。（一部対象外商品あり）
